不知道各位朋友有没有同样的感觉，西贝真的是一家如此“神奇”的企业，当初罗永浩根本就没怎么用力，西贝就开始了自曝，而且是一步一步将自己“玩儿死”。所以，我们很怀疑，这家有着近400家连锁店的餐饮店，究竟是怎么做起来了？
餐饮店归根结底是服务行业，顾客需要的是食品的质量和服务，无论谁提出意见都应该虚心接受。罗永浩吃完饭，只是表达了一下自己的看法，正常情况下不管是公司还是老板个人，要么是别吭声，要么就大气一点，表示会改正就完事儿了。
结果，老板的所有操作让人大跌眼镜。又是说要起诉罗永浩，又是开放后厨，这不是把自己的把柄往对方的手里送吗？最终西贝的信任度一泻千里，老顾客质疑，新顾客也不去了。即便如此，西贝仍然在自毁路上，坚定不移的走着。
展开剩余57%后来罗永浩因为一些原因，声称不再谈及此事。贾老板似乎认为自己赢了，还联合二十多家餐饮企业老板拍了一个短视频，所有人只说一句话：“我们都在，我们还在！”我们真的不明白想表达什么，顾客全都不在了，你们在有什么用呢？除了让人反感，西贝还风险了一个“史诗级”的公关操作。
2025年9月23日，西贝公众号发布文章《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》。内容是以7岁儿童毛毛的视角，讲述了毛毛从2岁起开始吃西贝，妈妈因为最近的新闻不让毛毛光顾西贝，毛毛哭着、闹着，哪怕妈妈用玩具“诱惑”，也要遵守与西贝的“约定”，最后妈妈想通继续让孩子吃西贝。
这篇文章一经发布，就引起无数网友的嘲讽和批评，甚至是网暴，但是没多久西贝又删除了这篇文章。其实很多人理解西贝的用心，也试图借着孩子的视角向大众表达食品的安全，想重获顾客的信任。但是这个时候不说话最好，而且还会起到适得其反的效果。用一位网友的话来说，就是“越描越黑”，这公关简直是闹笑话。
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